BTS NDRC

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Un référentiel refondu et innovant.

Le nouveau BTS NDRC est à la fois porteur de continuité avec l’ancien BTS NRC, mais aussi d’orientations nouvelles en matière de pratiques de formation et de certification et surtout en matière de numérique, le BTS NDRC ayant l’ambition de former aussi aux métiers du web à finalité commerciale.

Il s’inscrit en effet, au cœur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales.
Une des nouveautés est le Pôle 2, Relation client à distance et digitalisation.
Il s’agit d’installer une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture, dans le respect des procédures préalablement définies par l’organisation et dans le cadre de contact multicanal.

Vous trouverez ci-dessous, le lien pour s’inscrire au groupe Viaeduc, de l’académie de Lyon, afin d’atteindre différentes ressources.

Groupes Viaeduc pour les BTS rénovés
Rejoignez, sur le réseau professionnel des enseignants, les groupes pour les BTS Support à l’action managériale, Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou encore Gestion de la PME.

Et sur le site du CRCM, le référentiel et bien d’autres documents à télécharger (sur inscription avec adresse académique).

Enfin, le lien pour Canal-U, avec les vidéos de la journée nationale de formation.

Mise à jour : 3 mai 2018

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