BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Expert de la relation client, le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est capable de la gérer :
– dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation)
– sous toutes ses formes (en face à face, à distance, e-relation)

Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise et forme des commerciaux pouvant exercer dans tout domaine d’activité.

Le BTS NRDC veut refléter les évolutions liées aux pratiques professionnelles et à la culture commerciale, conjuguant plusieurs phénomènes :

• Transformation des habitudes d’achat et de consommation des acheteurs et consommateurs qui sont de plus en plus mobiles et connectés.
• Accélération de la digitalisation des activités commerciales qui conduit à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
• L’hyper-concurrence qui s’intensifie,nécessitant un rapprochement, voire une intégration entre la fonction marketing et la fonction commerciale
• Les modes d’organisation, de gestion et de management des entreprises avec davantage de collaboratif, de croisement des compétences, de responsabilisation individuelle et collective

Compétences professionnelles

Développement de la clientèle

• Qualification et segmentation des prospects
• Création et mise en place d’opérations de prospection
• Suivi et contrôle

Négociation et vente

• Techniques de préparation à la négociation
• Élaboration et mise en œuvre de solutions commerciales élaborées avec le client

Gestion de la relation client

• Analyse de la clientèle existante
• Elaboration et mise en œuvre des opérations de fidélisation
• Mise en place des actions de reconquête

Débouchés professionnels

Avec l’obtention du BTS NDRC vous êtes en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (Professionnel ou Particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs…).
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion.
Vendeur - Représentant - Négociateur - Délégué commercial - Télévendeur - Conseiller client à distance - Animateur commercial site e-commerce - Assistant - responsable e-commerce - Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur - Conseiller - Vendeur à domicile - Ambassadeur - Superviseur - Manageur d’équipe - Responsable de secteur - Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Responsable de réseau - Animateur de réseau...

Niveau de recrutement

Titulaire d’un Bac général, Bac STMG ou d’un Bac professionnel (bon niveau) Niveau universitaire.
Inscription via Parcoursup.

Les stages

La formation comprend 16 semaines de stage réparties sur les deux années de formation. Ils ont lieu dans des entreprises artisanales, commerciales, industrielles du territoire.

Après le BTS

Le BTS a pour objectif l’insertion professionnelle.
Néanmoins, de plus en plus de lauréats envisagent une poursuite d’études à l’issue de l’obtention du BTS NDRC :

• En licence professionnelle,
• En licence LMD : L2 voire L3 à l’université,
• En école supérieure de commerce ou de gestion par le biais des admissions parallèles,
  Il est donc tout à fait possible de poursuivre des études dans des secteurs très diversifiés (tourisme, hôtellerie et restauration, transport, professions immobilières, banque et assurance, publicité), notamment grâce à l’expertise acquise en outils numériques.

Ou se former ?

En Nouvelle Calédonie, trois établissements proposent le BTS NDRC :

• Le lycée Lapérouse de Nouméa
• Le lycée professionnel Saint Joseph de Cluny à Nouméa
• Le centre de formation de CCI de Nouméa (en alternance)

Fiche des attendus :